Eliminación de Cuenta y Datos — Aroma de Café

En esta página puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de usuario de Aroma de Café y de los datos asociados a esa cuenta. Este procedimiento esta acorde a la Política de Eliminación de Cuentas y Datos para la App de Aroma de Café.

Esta opción está disponible para usuarios que hayan creado una cuenta dentro de la aplicación móvil Aroma de Café.

Antes de continuar

La eliminación de la cuenta es un procedimiento permanente.

Si solicitas eliminar tu cuenta, se eliminarán o anonimizarán los datos asociados a tu perfil, incluyendo:

• Tu cuenta de usuario.

• Tu nombre visible.

• Tu correo electrónico asociado a la cuenta.

• Tu foto de perfil, si la cargaste.

• Tu país y ciudad, si los registraste.

• Tus preferencias cafeteras.

• Tus cafés registrados.

• Tus reseñas y comentarios.

• Tus fotos de cafés o empaques.

• Tus estadísticas personales.

• Tus seguidores y usuarios seguidos.

Esta acción no es reversible

Una vez completada la eliminación, no podremos recuperar tu cuenta ni la información asociada.

Si vuelves a usar Aroma de Café más adelante, deberás crear una cuenta nueva y comenzar nuevamente tu colección de cafés.

Datos que podrían conservarse temporalmente

Algunos datos podrían conservarse por un período razonable únicamente cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender solicitudes de autoridades competentes.

• Prevenir fraude, abuso o uso indebido.

• Resolver disputas.

• Mantener registros técnicos de seguridad.

• Gestionar respaldos temporales del sistema.

Cuando sea posible, estos datos serán eliminados, anonimizados o separados de tu identidad directa.

Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación de cuenta directamente en la Sección Mi Perfil -> Configuración de la App de Aroma de Café, mediante el Formulario de Solicitud de Eliminación de Cuentas y Datos disponible en esta página o escribiendo a:

privacidad@aromadecafe.co

Asunto sugerido:

Solicitud de eliminación de cuenta — Aroma de Café, indicando tu correo electrónico y en nombre de usuario

Para procesar tu solicitud necesitaremos verificar que eres el titular de la cuenta.

Plazo de atención

Aroma de Café procurará atender las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo estimado de 15 días hábiles, contado desde la verificación de identidad del solicitante.

Política de Eliminación de Cuentas y Datos de Aroma de Café

Última actualización: julio, 2026 Versión: 1.1 (adaptada para Colombia y Venezuela)

Esta Política explica cómo los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados en la aplicación Aroma de Café. Constituye un desarrollo operativo de la Sección 11 (Derechos de los usuarios) de la Política de Privacidad y de la Sección 18 (Eliminación de cuenta) de los Términos y Condiciones, documentos que se entienden incorporados por referencia.

En Colombia, esta Política desarrolla el derecho de supresión reconocido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012. En Venezuela, desarrolla el derecho a la protección de datos personales derivado del habeas data constitucional (artículo 28 CRBV).

1. Derecho a solicitar eliminación

El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a dicha cuenta, incluyendo:

• Eliminación de la cuenta.

• Eliminación o anonimización de datos personales.

• Eliminación de reseñas privadas.

• Eliminación de fotos asociadas a la cuenta.

• Eliminación de preferencias cafeteras.

• Eliminación de datos de perfil.

Este derecho puede ejercerse en cualquier momento y no requiere que el usuario justifique el motivo de su solicitud, sin perjuicio de que Aroma de Café pueda verificar su identidad conforme a la Sección 3.

2. Formas de solicitar la eliminación

2.1 Desde la aplicación

Cuando la función esté disponible, el usuario podrá ingresar a:

Perfil → Configuración → Eliminar cuenta

Antes de eliminar la cuenta, la app podrá solicitar confirmación para evitar eliminaciones accidentales.

2.2 Mediante formulario web (sin necesidad de abrir la app)

Aroma de Café pone a disposición un formulario o página web de eliminación de cuenta, accesible en [URL del formulario web], que permitirá al usuario solicitar la eliminación de su cuenta y datos sin necesidad de tener la app instalada, iniciar sesión en el dispositivo o reinstalarla.

2.3 Mediante solicitud por correo electrónico

El usuario también podrá solicitar la eliminación escribiendo a:

Correo: privacidad@aromadecafe.co Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta - Aroma de Café

La solicitud deberá incluir:

• Correo electrónico asociado a la cuenta.

• Nombre visible, si lo recuerda.

• País de residencia, opcional.

• Manifestación clara de que desea eliminar la cuenta.

2.4 Solicitudes de padres, madres o representantes legales

Cuando la solicitud de eliminación se refiera a la cuenta de un menor de edad y sea presentada por su padre, madre o representante legal, Aroma de Café podrá solicitar prueba razonable del vínculo o representación antes de procesarla, sin que ello implique una carga desproporcionada para el solicitante.

3. Verificación de identidad

Aroma de Café podrá solicitar información adicional para verificar razonablemente la identidad del solicitante antes de procesar la eliminación, con el único fin de proteger al usuario frente a solicitudes fraudulentas o no autorizadas realizadas por terceros. Esta verificación no podrá convertirse en un obstáculo desproporcionado para el ejercicio del derecho.

4. Datos que se eliminarán

Al procesar una solicitud de eliminación de cuenta, Aroma de Café eliminará o anonimizará, según corresponda:

• Nombre visible.

• Correo electrónico.

• Foto de perfil.

• País y ciudad.

• Preferencias cafeteras.

• Configuración de privacidad.

• Cafés registrados por el usuario, cuando estén asociados exclusivamente a su cuenta.

• Reseñas personales.

• Comentarios.

• Fotos de cafés cargadas por el usuario.

• Relaciones de seguidores y seguidos.

• Datos de perfil asociados a la cuenta.

5. Datos que podrían conservarse temporalmente

Aroma de Café podrá conservar ciertos datos por un período razonable, limitado a lo estrictamente necesario, cuando sea indispensable para:

• Cumplir obligaciones legales.

• Atender requerimientos de autoridades competentes.

• Resolver disputas o reclamos en curso.

• Prevenir fraude, abuso o uso indebido.

• Mantener registros técnicos de seguridad.

• Purgar respaldos técnicos (backups) conforme a los ciclos regulares de los proveedores tecnológicos utilizados.

Cuando sea posible, estos datos serán anonimizados o separados de la identidad directa del usuario mientras dure su conservación excepcional.

6. Contenido visible para otros usuarios

Cuando el usuario elimine su cuenta, Aroma de Café procurará eliminar o anonimizar el contenido asociado a su identidad.

Sin embargo, ciertos datos podrían permanecer de forma anonimizada si son necesarios para mantener la integridad técnica de la plataforma, por ejemplo:

• Estadísticas agregadas.

• Registros sin identificación personal.

• Datos técnicos anonimizados.

• Información que otros usuarios hayan generado de forma independiente (por ejemplo, un comentario de un tercero sobre una reseña ya eliminada).

Las reseñas visibles para seguidores dejarán de estar asociadas al perfil identificable del usuario o serán eliminadas, según la implementación técnica disponible.

7. Plazo de atención

Aroma de Café atenderá las solicitudes de eliminación dentro de un plazo máximo de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa (o desde que el usuario entregue la información adicional requerida para verificar su identidad, conforme a la Sección 3).

Los datos visibles y de acceso directo del usuario (perfil, reseñas, fotos, preferencias) se eliminarán o anonimizarán dentro de ese plazo de 15 días hábiles. Los respaldos técnicos (backups) que puedan contener copias residuales de la información se purgarán dentro de un plazo adicional que no excederá los 90 días calendario siguientes, conforme a los ciclos de rotación de los proveedores tecnológicos utilizados, sin que ello implique que la información permanezca accesible o en uso durante ese período.

Este plazo podrá extenderse cuando exista una causa legal, técnica o de verificación que lo justifique, en cuyo caso se informará al usuario el motivo y el nuevo plazo estimado.

8. Consecuencias de eliminar la cuenta

La eliminación de la cuenta puede implicar la pérdida definitiva de:

• Acceso a la app.

• Colección personal de cafés.

• Reseñas.

• Fotos.

• Estadísticas.

• Preferencias.

• Seguidores y seguidos.

• Historial de actividad.

Una vez completada la eliminación, la cuenta no podrá recuperarse.

9. Cancelación de la solicitud

Si el usuario solicita eliminar su cuenta y luego desea cancelar la solicitud, deberá contactar a Aroma de Café lo antes posible a través del correo de soporte o del formulario web, indicando expresamente que desea revertir la solicitud.

Aroma de Café no garantiza que pueda cancelar una solicitud si el proceso de eliminación ya fue completado o se encuentra en una etapa que técnicamente no permite reversión.

10. Eliminación de datos sin eliminar la cuenta

El usuario podrá solicitar, cuando sea técnicamente posible y sin necesidad de eliminar toda su cuenta:

• Corrección de datos personales.

• Eliminación de una reseña específica.

• Eliminación de una foto específica.

• Actualización de país, ciudad o preferencias.

• Cambio de visibilidad de reseñas.

Estas solicitudes podrán realizarse desde la app o mediante el correo de soporte, y se atenderán dentro de los mismos plazos indicados en la Sección 7, en lo que resulte aplicable.

11. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse en conjunto con la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones de Uso de Aroma de Café. En caso de contradicción sobre plazos o condiciones de eliminación de datos, prevalecerá lo dispuesto en el documento más reciente o, en su defecto, en esta Política por ser la de aplicación específica en la materia.

12. Contacto para solicitudes

Para solicitar eliminación de cuenta o datos, el usuario puede utilizar cualquiera de estos canales:

Formulario web

Correo: privacidad@aromadecafe.co Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta - Aroma de Café 

Marca: Aroma de Café 

Responsable: Jhony Fuentes Ulloa

Formulario de Solicitud de Eliminación de Cuentas y Datos

Completa este formulario solo si deseas eliminar de forma permanente tu cuenta de Aroma de Café y los datos asociados a ella.

Esta acción no es reversible. Una vez completada la eliminación, perderás tu cuenta, cafés registrados, reseñas, fotos, estadísticas, preferencias, seguidores y usuarios seguidos.

Para procesar la solicitud, verificaremos que el correo indicado corresponde a una cuenta registrada en Aroma de Café. Es posible que te contactemos para confirmar tu identidad antes de ejecutar la eliminación.